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《弟子规》走进中科北软纪实

很难想象,一个多年从事软件开发服务的企业,在金融危机后,会将《弟子规》作为企业文化建设的根基;更难想象,当一部《弟子规》被落实到企业后,在短短不到两年的时间内,会改变一个企业。北京中科北软科技有限公司,便是这样一个被《弟子规》 “改变”的企业。

一、结缘《弟子规》

北京中科北软科技有限公司,是一家集连锁加盟、电子商务、直销和美容等行业软件开发服务的企业,坐落于中关村,员工40多人,另外旗下有两家子公司(汇融国、易康盛世)。公司从创立到2008年,得益于好的经济环境,每年保持20%左右的增长,但2008年金融危机爆发以后,企业存在的问题和隐患集中爆发,公司的经营和发展面临着巨大的考验。

经营方面:项目数量急剧减少,营业收入大幅下滑,市场拓展屡遭重创。2008年年度核算下来,企业亏损严重,公司的现金储备消耗掉一多半,这是企业创业以来最困难的局面。 市场一方面在萎缩,同时公司的人员流失也非常严重,08年的员工流失率达到25%。有经验的员工离职,导致公司的技术积累、服务质量和市场开拓能力都受到极大影响。

内部管理方面,公司内部弥漫着一种浮躁的气息,人浮于事,怠工严重,员工效率也不高。有的员工为了能拿到项目奖金更多的项目,拖着手头的项目尾巴,迟迟不完工,好让眼前不好的项目分给别人。领导与员工,部门与部门之间缺乏有效沟通,内耗很严重,市场部和技术部门之间相互指责和推卸责任。员工私下里反映,都不希望孟总来公司,这样大家工作更自由一些。公司的气氛更是死气沉沉,连办公室的花都养不活。

客户反馈方面,抱怨声此起彼伏,市场上对公司不利的言语越来越多。比如:中科牛气冲天,软件也不过如此;中科的霸王服务条款真多等。公司服务部门与用户的矛盾冲突也越来越多。
“面临如此的困境,公司倍感有一支团结和谐的团队多么重要啊!如果有一支过硬的团队,这些困难都容易克服过去,否则,形势就会愈来愈危险。”孟总谈到。为此,中科北软开始深刻的反思过去:

第一阶段:创业开始的几年,人比较少,没有制度,大家彼此距离很近,感觉企业状态很好,但这个阶段是小团队的状态,谈不上管理。

第二阶段:2005年以后,员工队伍迅速扩大,但由于管理工作没有跟上,开始出现了一些问题,比如:工作积极性下降、人心涣散、经常请假干私事等。公司开始大幅度加强制度建设,管理思路逐渐转向以制度为主,尽管公司也重视和提出了新的文化,但没有很好的执行和落实。公司在2007年出台的员工手册有3CM厚,很多制度都是委托清华的MBA研究生参与起草的,总想通过制度彻底解决问题。然而最后的结果是什么呢?问题不但没有减少,反而愈演愈烈,2007年、2008年达到历史上最糟糕的状态。

在山穷水尽的关头,一个偶然的机会,中科北软总裁孟凡平通过一位朋友接触了《弟子规》,并有幸接触到胡小林先生的光盘,开始酝酿在企业内部学习落实《弟子规》。

二、初期的困惑

对于一个软件企业来说,学习、落实《弟子规》,刚开始时还是有很多困惑的:

第一,《弟子规》是一本儒家童蒙教育著作,而且是几百年以前的典籍;而软件行业是一个最新型的高科技行业,完全从西方发展而来,从业人员基本都是大学以上文化程度,接受的都是西方的文化熏陶,这两者能否结合在一起值得商榷。

第二,企业以赢利为主要目标,是一个名利场,而《弟子规》强调“与宜多,取宜少”。如果按照这种方式,企业给客户多一些,给员工多一些,自己是不是就得到的少了?

第三,在企业内部落实《弟子规》,让员工学习,提高他们的修养可以,但客户不一定学过传统文化,他们会理解吗?如果我们学,而用户不学,我们会不会吃亏?

第四,企业每周拿出一定的时间让员工学习《弟子规》,这种时间成本的付出是巨大的,特别是软件企业的主要成本就是人力,这种付出能否收到理想效果?

这些困惑在中科北软内部一直徘徊了很长时间,上至领导,下至员工,都出现过犹豫和彷徨。但由于企业面临重重困境,公司便抱着试试看的心理先学习一年。就这样,公司走上了学习《弟子规》的道路。随着《弟子规》学习的深入和坚持,公司开始发生令人意想不到的变化,气象焕然一新。

三、企业转变,信心倍增

(1)公司环境变得和谐,善缘越来越多

学习《弟子规》不到半年的时间,公司很快就发生了变化:领导对员工越来越仁爱,经常会像兄长那样嘘寒问暖;而员工在这种关怀下,对公司也有了新的认识,相互之间开始建立真诚的信任,沟通变得更容易,同事之间共事越来越融洽,很多问题都会在萌芽状态解决。

整个公司的气氛变得和谐温馨起来,特别让员工感到惊讶的,以前多年都养不活的花,现在却活得越来越好了。“我们不得不佩服人心的力量,试想,如果花都不好,人能好得了么?”孟总谈到。
学习《弟子规》以后,公司的客户群也逐渐发生了变化,一些对传统文化感兴趣的客户越来越多,签单也变得更加顺利。除商务合作之外,公司也积极向客户传播《和谐拯救危机》和《弟子规》,向他们展示学习传统文化的感触和经验,与客户的关系也越来越和谐了。

(2)员工流失率不断下降,幸福指数大大提高

在软件行业,员工流失率高是司空见惯的事情,特别在春节前后更是离职高峰。自从学习、落实《弟子规》以后,公司共有2个员工离职(2009年1月——2010年8月),而且是良性离职,这在公司的发展史上是没有的。

在学习、落实《弟子规》后,公司员工的幸福指数日渐提升,普遍对企业有了一种归属感。“自从来到我们企业,学了《弟子规》以后,渐渐地发现,原来领导与同事之间,同事与同事之间,都能像兄弟姐妹一般变得融洽起来。”一位中科北软的员工说道。

(3)公司从金融危机的阴霾中振作起来,实现扭亏为盈

“当你把别人放在心中时,别人自然会感应到你的善念,同样,当我们把客户放在心中时,客户也能感应到我们的善心。在这种善念的感召下,我们找回了在客户心目中的位置,挽救了自己。”孟总谈到。

据一位中科北软技术人员说,以前在做项目的时候,很少切身考虑客户的实际需要,这使一些项目在交付之后,仍会出现很多麻烦。现在,他们在项目立项前会跟客户不断沟通,尽可能把客户的各种需求考虑在内,这样做出来的项目客户都很满意。

用户的满意度越来越高,同时企业的营业额也开

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发布日期:[10-11-10 15:55:24] 点击次数:[] 文章来源: 作者:

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